案情简介
2023年12月，陆某在某网店购买了一支口红唇线笔，因认为该商品无中文标签且未进行备案，通过12315平台向市场监管部门举报。当地市场监管部门迅速介入，到该产品厂家开展调查，发现案涉商品包装配有中文标签贴纸，有国家备案信息，但该备案已于2023年8月注销。市场监管部门认为陆某举报违法事实不成立，遂作出不予立案决定。陆某不服该处理，向复议机关提出行政复议。
审理结果
复议机关经审查后，决定撤销其不予立案决定，并责令其在法定期限内对举报事项重新处理。
晰理说法
根据国家药品监督管理局发布的《化妆品监督管理常见问题解答（四）》，对不再生产、进口的产品，备案人可在备案平台主动申请注销，主动申请注销的产品，如不存在违反法律法规的情形，备案信息注销前已上市的相关产品，可以销售至保质期结束。但经监管部门依法认定备案产品违法而取消备案的，是对违法行为的惩罚措施，该取消备案的产品自取消备案之日起不得上市销售。
本案中，陆某于2023年12月购买该商品，但该商品在8月已经注销备案，市场监管部门在无明确证据证明商品生产日期及保质期是否结束的情况下，仅依据调查询问笔录中的被询问人单方陈述“我公司销售的是2023年8月以前生产的商品”，就作出商品可正常销售的认定，结果难以令人信服，复议机关予以指出并依法督促行政机关自行纠正。
网购维权友情提示
一、维权途径
1.协商解决
若商品存在质量问题、货不对版等情况，第一时间联系商家说明问题，要求退换货或赔偿。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
2.平台投诉
若协商无果，通过电商平台客服介入处理。平台需履行信用评价义务，不得删除消费者评价。若平台未尽审核责任，可要求其承担连带责任。
《中华人民共和国电子商务法》第三十八条 电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。
3.行政投诉
向“12315”热线、消费者协会或市场监管部门投诉，提供订单截图、聊天记录等证据。
4.法律诉讼
针对欺诈行为（如虚假宣传、售假），可主张三倍赔偿（不足500元按500元计算）；若涉及人身损害，还可要求惩罚性赔偿。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
二、关键证据保留
交易凭证：订单信息、支付记录、物流单号
商品状态：开箱视频、商品瑕疵照片
沟通记录：与商家的聊天截图、平台投诉记录
三、特殊情形处理
七天无理由退货：非定制商品、鲜活易腐等特殊商品外，消费者可无理由退货，运费一般由消费者承担（另有约定除外）。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
个人信息保护：若商家未经同意发送商业信息或泄露隐私，可依法追责。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
四、注意事项
1.避免仅通过口头沟通维权，所有主张需以书面形式留存证据。
2.若商家拒绝履行义务，可依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 追究违约责任。
3.网购平台对商品信息真实性负有披露义务，虚假宣传可构成欺诈。
返回首页 | 科协简介 | 通知公告 | 新闻动态| 身边科学 | 科协内网
版权所有2015©武汉市江汉区科学技术协会 地址：武汉市江汉区天门墩路7号815室
鄂公网安备: 42010302001989号
ICP备案号: 鄂ICP备19013957号
邮编：430010 电话：(027)65692271 传真：(027)65692036 网站编辑部：(027)82842276