离谱！
买到假茅台想要维权
客服竟说平台没办法执行法律要求？
近日 浙江杭州的江先生在淘宝买7瓶保真茅台，有一部分查出是假货，他认为平台和鉴定机构都需要承担相应责任。因为酒水属于食品，根据法律规定，他向平台方提出假一赔十的要求，却遭到阿里巴巴客服拒绝：“平台规定是假一赔三，法律是法律，平台没办法执行法律，想要十倍赔偿你直接走法律途径。
这一事件不仅引发了
消费者对于电商平台商品真伪的担忧
也引发了关于赔偿标准的讨论
那对于消费者维权来说
什么情况下适用“假一赔三”和“假一赔十”
根据法律规定，“假一赔三”主要针对的是普通商品或服务中的经营者欺诈行为，而“假一赔十”则专门适用于食品药品安全领域。
“假一赔三”适用情况
“假一赔三” 适用于普通商品或服务，针对的是经营者的欺诈行为。欺诈是指故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示。
“假一赔三”的“三”是指消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍，并非商品或服务数量的三倍。
“假一赔三”的最低赔偿数额为500元，如果商品价款或服务费用的三倍不足500元，则消费者有权主张赔偿500元。
例外情形：即经营者自愿以 “假一赔十”作为销售条件，应视为经营者自愿向不特定消费者群体作出的承诺，消费者购买商品时即为要约的承诺，只要“假”货出现，该单方允诺之债的条件即成立，经营者应当遵循诚实信用原则履行“假一赔十”义务。
“假一赔十”适用情况
“假一赔十” 适用于食品药品安全领域，其他商品不适用。
“假一赔十”针对生产、销售的食品不符合食品安全标准，或生产、销售、使用假药、劣药，给消费者造成损害的情形。
“假一赔十”中的“十”是指食品、药品价款的十倍。同时，消费者可以不选择“赔十”，而选择主张赔偿“损失三倍”。
“假一赔十”最低赔偿数额为1,000元。
在此事件中，江先生购买的假茅台酒是否适用“假一赔十”还需经过检验确认。但无论如何，阿里巴巴客服以平台规定为由拒绝执行法律是不合理的。法律是维护社会秩序和保障公民权益的根本准则，任何组织和个人都应该遵守。电商平台作为销售方，其规定应当与法律保持一致，不能违背法律的基本原则和精神。
对于消费者而言，购买商品时应提高警惕，选择信誉度高的商家和平台。一旦发现购买到假货，应及时联系商家或平台方进行处理。如果商家的行为构成欺诈或违反了法律规定，消费者有权依据法律要求赔偿。
根据我国法律规定
消费者的维权渠道如下
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中，为维权方便，消费者一般选择起诉网络交易平台。
值得注意的是，网络销售平台做被告是有条件的，在以下3种情形下消费者可起诉网络交易平台：网络交易平台不能提供销售者；虽能提供信息，但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺；明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，且未采取必要措施，则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。
除上述3种情形之外，消费者只能要求销售者承担赔偿责任。
《中华人民共和国食品安全法》
第一百四十八条第二款 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
即退一赔十的构成要件为：生产/经营明知不符合食品安全标准的食品；消费者主张。
返回首页 | 科协简介 | 通知公告 | 新闻动态| 身边科学 | 科协内网
版权所有2015©武汉市江汉区科学技术协会 地址：武汉市江汉区天门墩路7号815室
鄂公网安备: 42010302001989号
ICP备案号: 鄂ICP备19013957号
邮编：430010 电话：(027)65692271 传真：(027)65692036 网站编辑部：(027)82842276