编者按：2021新冠病毒德尔塔变异毒株入侵武汉以来，江汉区各全民科学素质成员单位、街道科协、企事业科协众志成城，奋战一线，涌现出一批感人肺腑、振奋人心的优秀个人、先进集体和典型事迹。

    2021年8月16日，经过一周夜以继日地奋战，锦江之星酒店（菱角湖万达店）终于迎来了第一个阶段性胜利——8622房间刘女士母子二人符合解除隔离的各项条件，正式解除隔离。小朋友在离开时，将一封亲手书写的感谢信交到专班工作人员手中，看着这封信，全体专班工作人员不经感慨万千……


    刘女士母子二人作为二次密切接触者于8月10日入住锦江之星酒店（菱角湖万达店）隔离点。在入住之初，发改局专班综合协调组副组长张纯基本上每天都会接到刘金珍的电话，电话的核心内容基本上是——“我不满意，我要投诉”。

    “一天要接一百多个电话”，其实不光刘女士，其他隔离人员的投诉、咨询、建议也不停通过电话反馈到张纯和其他专班工作人员那里，锦江之星酒店（菱角湖万达店）隔离点自8月10日凌晨接收第一批3名隔离人员，在两天的时间里，累计接收隔离观察人员85人。人员的大量入住，随之而来的就是各种个性化的需求，“隔离点太闷了，我要出去”、“我想点外卖”“房间采光不好，我要换房间”、“我要吃辣的（不辣的）”、“我信佛，要吃斋”、“我家狗没人照顾，要带进来”、“太无聊了，我要健身器材”“我隔离期早结束了，现在就要出去”……

    隔离点管理事关防疫工作大局，事关群众利益和切实感受，在织牢防护网的同时，专班也注重对隔离人员给予贴心关怀和细致服务，做到既有防护的力度，也有家的温度。面对各类咨询、投诉、建议，专班工作人员不推脱、不回避，主动想办法提高管理服务质量，指挥长给大家说的最多的就是“大家想想看，哪里还可以做得更好”。碰头研究，群策群力难题。

    为了确保隔离点安全、高效、有序运转，更好应对各类突发情况，更好满足隔离人员的个性化需求，专班建立“诸葛亮会”工作制度，针对隔离人员的动态管理、个性化需求及投诉建议等，每天碰头研究，发挥群体智慧来解决。针对部分隔离人员反映要求解除隔离，综合协调组安排专人进行政策解读，换取理解和支持。针对反映的房间采光、居住环境等问题，隔离管理组想办法进行内部调整和设施升级；针对部分隔离人员的移交清单缺失、流调信息不完整等影响隔离人员动态管控的问题。数据组的两名新人何嘉桐、郑雨瑶总是说“不着急，我来核实”。主动想办法，通过网络查询、电话询问、车票信息查询或借助公安机关、联系街道社区等多种渠道，在最短时间解决了这些问题，保证隔离工作顺利开展。耐心开导，心理辅导解压力。隔离人员被限制在有限空间里，不能自由活动、照顾家庭，加上对自身可能存在感染的担忧，会出现不安、害怕、烦闷等各种心理情绪问题。

    酒店管理组和医护组每天时刻注意着，一旦发现有隔离人员存在心理压力或情绪问题，就主动当起“心理辅导员”，耐心听取隔离人员的烦恼和需求，并给予耐心安抚和回应，帮助大家缓解压力。细致周到，做好服务暖人心。

    物资保障组在组织餐饮保障时，根据年龄、民族和不同口味进行及时调整，尽最大努力满足隔离人员需要。有隔离人员信奉佛教，长年吃素，隔离管理组想办法为其准备素餐。隔离点有12名儿童，考虑到口味和营养需求，保障人员为他们准备了儿童餐，并在相应的房门上进行标识。有的隔离人员有基础病，突然提出需要某种特定药品，专班人员连夜跑遍好几个药店，把药品送到隔离人员手中。有的隔离人员反映想锻炼身体，专班人员当天就为其准备了室内健身器械。哪个房间需要洗发水，哪个房间需要蚊香片，哪个房间矿泉水没了，这些小需求都在第一时间得到解决。

    离开隔离点的时候，刘女士对工作人员说：“谢谢你们，给我们换了宽敞明亮的房间，让小孩能更好地学习，还贴心准备了儿童餐。在我们对解除隔离时间出现误解的时候，你们不仅没有丝毫情绪，仍认真地进行了核实和耐心地解释，真的很感谢你们！”

    隔离点的规范管理、专班工作人员的辛勤付出，隔离人员看在眼里、记在心里。专班工作人员都在互相打趣，前两天一接电话就是投诉建议，现在一接电话就是各种感谢。不止田歌小朋友的感谢信，七夕之夜，工作人员在回收餐盒时，发现隔离人员纷纷在餐盒袋上留言“七夕快乐”、“辛苦了”、“谢谢你们”……

    江汉区发改局锦江之星酒店（菱角湖万达店）隔离点全体专班人员表示，群众的认可是对我们最大的鼓励和褒奖，下一步我们将在区疫情防控指挥部的指导下，进一步提高思想认识，提升工作标准，继续主动作为，再多想办法，再多筹集资源，做好服务保障工作，确保隔离点管理任务圆满完成，为疫情防控工作贡献更多的发改力量。